واحد پشتیبانی شرکت مشاوران مشکات شرق به عنوان یکی از پیشروترین واحدهای پشتیبانی درعرصه پشتیبانی محصولات نرم افزاری وبا تاکید بر افزایش و جلب رضایت مشتریان فعالیتهای خود را درچند دسته اصلی به شرح زیر تعریف و ارائه می نماید.
1. نصب و راه اندازی سخت افزار و شبکه
2. همکاری در استقرار سیستمها
3. پشتیبانی فنی نرم افزارها
4. پشتیبانی سخت افزار و شبکه

این وظایف که بلافاصله بعد ازبه پایان رسیدن عملیات نصب آغاز می شود باعث شده که مشتریان این شرکت همواره این واحد را همراه و در کنارخوداحساس کنند .
اهم فعالیتهای این واحد در ابتدای کار برای مشتریان به شرح زیر می باشد:
1. بررسی و نصب سخت افزار و شبکه و پشتیبانی آن بنا به درخواست مشتری توسط تیم شبکه و سخت افزار
2. نصب و راه اندازی نرم افزار در محل مشتری با توجه به مقتضیات کاری مشتری
3. آموزش و ارائه مشاوره به مشتری درجهت استفاده بهینه ازتمامی امکانات نرم افزار
4. استقرار و عملیاتی کردن نرم افزار برای مشتری

پس از نصب و پياده‌سازي سيستم‌ها، گستره وسيعي از فعاليت‌هاي پشتيباني واحد پشتیبانی آغاز مي‌شود تا استفاده‌ء صحيح و اصولي از سيستم‌ها تضمين شده باشد و آخرين امكانات افزوده شده به سيستم‌ها در اختيار سازمان مشتري قرار گيرد. واحد پشتیبانی شركت‌ مشاوران مشکات شرق در جاي جاي ايران، مسئوليت ارايه‌ء خدمات پشتيباني به مشتريان شرکت را برعهده‌دارد. پشتيباني نرم‌افزارها به شكل حضور كارشناسان در محيط كاربر، پاسخ‌گويي و راهنمايي از طريق تلفن و پشتيباني از راه دور (E-Support) صورت مي‌پذيرد.

همچنین این واحد متعهد شده است تا خدمات زیر را در ارتباط با مشتریان ارائه نماید
• رفع خطا ها و مشکلات که در حین اجرای سیستم های کاربردی بوقوع می پیوندد.
• اعلام و ارتقا سیستم های نرم افزاری از قبیل نصب نسخ جدید ، اصلاحات، سرویس پــک ها و …
• انجام درخواست های جدید نظیر گزارشات، .... در صورت لزوم
• اعمال تغییرات جزئی و زیر بنایی در سیستم های کاربردی
• نگهداری و تبدیل اطلاعات سیستم های کاربردی در وضعیت بهینه
• تهیه مستندات بروز شده حین انجام تغییرات برروی سیستم های کاربردی

ویژگی های استفاده از خدمات مشاوران مشکات شرق
نحوه ارائه خدمات :
1- معرفی مدیر پروژه
2- حضور فیزیکی کارشناسان در محل خریدار
3- ارائه کارگاه های آموزشی برای کاربران به صورت دوره ای
4- ارسال مقالات علمی با توجه به نیاز هر کاربر برای بالا بردن سطح علمی
5- ارائه مشاهده های تخصصی در زمینه پیاده سازی ، استقرار سیستم های یکپارچه – سیستم های فنی و تولید IT و سابت ساز(CMS)
6- راه اندازی وب سایت آموزشی فراگستر برای کاربران
7- راه اندازی پورتال سازمانی جهت ارائه خدمات مطلوب تر به کاربران
8- ارائه سمینارهای آموزشی
9– استفاده از کارشناسان و مشاوران خبره در واحدهای آموزش و پشتیبانی
10- هدایت دفاتر نمایندگی جهت ارائه خدمات و سرعت بخشیدن در کار و صرفه جویی در هزینه ها